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10 Möglichkeiten, ein Gespräch am Telefon zu beenden und niemanden zu beleidigen

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Man kann sich leicht eine Situation vorstellen, in der sich viele sehr schämen, wenn man sagen muss, dass man nicht mehr telefonieren kann. Am schwierigsten ist es, das Gespräch mit denjenigen zu beenden, die entweder übermäßig gesprächig sind oder ständig von Details abgelenkt werden, die einen direkten Einfluss auf den Fall haben. Vielleicht müssen Sie im Moment nicht zur Besprechung rennen oder anrufen, aber das Gespräch wird fortgesetzt. Wir werden den Rest der Arbeit nicht erledigen. Dann werden wir die Besprechung verpassen, die für spätere Stunden geplant ist.

Sie können Ihrem Gesprächspartner nicht sagen, dass er zu viel sagt, dass Sie es leid sind, ihm zuzuhören, oder dass alles, was er gesagt hat, sehr weit vom Kern der Sache entfernt ist. Um ein Gespräch mit einem eloquenten Gesprächspartner zu beenden, ohne ihn gleichzeitig zu beleidigen, ist Fingerspitzengefühl erforderlich. Der Tonfall Ihrer Stimme sollte ein echtes Interesse am Gesprächsthema zum Ausdruck bringen, aber Sie müssen sagen, was sie normalerweise sagen: „Ich würde gerne länger mit Ihnen sprechen, aber ich muss zum aufgegebenen Geschäft zurückkehren“ oder: „Vielen Dank, dass Sie angerufen haben, aber ich habe jetzt dringende Geschäfte. "

Es gibt verschiedene Umstände, die verwendet werden können, um ein Gespräch zu unterbrechen, ohne den Gesprächspartner zu beleidigen. Es ist jedoch besser, wenn sie in der Realität vorhanden sind, da Sie sonst mit einem Schuldgefühl für die erzwungenen Lügen leben müssen:

  • · "Ich möchte Sie nicht unterbrechen, aber ich muss hineingehen, sonst habe ich Angst, zu spät zu der Besprechung zu kommen."
  • · „Entschuldigung, die Zeit für ein weiteres Treffen ist gekommen, ich muss gehen.“
  • · „Es ist sehr schön, mit Ihnen zu sprechen, aber jetzt muss ich einen anderen Ort anrufen. Darf ich Sie später zurückrufen? "
  • · „Ich habe die Verhandlungen unterbrochen, als Sie angerufen haben. Entschuldigung, ich muss sie fortsetzen. “
  • · "Ich bin gerade beschäftigt, kann ich Sie zurückrufen?"
  • · „Ich habe mich sehr gefreut, von Ihnen zu hören, aber jetzt muss ich gehen.“

Sie müssen das Telefonat so beenden, wie Sie das Memo beenden würden, dh mit einigen Vorschlägen für zukünftige Schritte, zum Beispiel:

  • · „Lassen Sie uns in ein paar Tagen noch einmal darüber sprechen.“
  • · "Ich rufe dich nächsten Montag an."
  • · "Rufen Sie an, wenn Sie etwas zu klären haben" mit unserem Treffen.
  • · „Lass uns noch einmal reden und herausfinden, womit wir fertig sind.“

Angenommen, Sie sprechen im September mit einer Person, mit der Sie nicht sehr oft kommunizieren. Überwinden Sie die Versuchung, offen zu sagen, dass das nächste Gespräch zwischen Ihnen bald stattfinden sollte. Zum Beispiel solche Worte: „Ich halte es für unwahrscheinlich, dass wir uns vor dem neuen Jahr unterhalten müssen. „Hört sich zu trocken an. Es ist besser, mehr Zurückhaltung und Optimismus zu demonstrieren: "Ich hoffe, wir werden wieder reden" oder "Nun, ich denke, es wird mehr Gelegenheit zum Reden geben."

Beantworten Sie Anrufe, wenn Sie einen Besucher haben? Wenn jemand in Ihrem Büro sitzt, bitten Sie den Anrufer, zu warten. Mit freundlicher Genehmigung wird vorgeschrieben, ein Gespräch mit einer Person nicht telefonisch zu unterbrechen. In der Regel versucht der Mitarbeiter auch sicherzustellen, dass eine Person, die sein Büro besucht, nicht versehentlich persönliche oder vertrauliche Informationen hört. Wenn die Person, die Sie akzeptieren, sieht, dass Sie andere Dinge aufschieben, während Sie mit ihr sprechen, fühlt sie sich wertvoll. Wenn Sie das Gespräch unterbrechen, sind Sie nicht nur wichtig und beschäftigt, sondern auch unanständig.

Wenn Sie sich mit einer bestimmten Person treffen, weisen Sie Ihre Sekretärin an, mit wem Sie sich verbinden sollen, wen Sie bitten sollen, später zurückzurufen, zu wem Sie das sagen sollen, und rufen Sie dann selbst an. Holen Sie sich diese Bestellung, sonst ist es einfach, in ein Chaos zu geraten. Hier ist ein Beispiel. Der Mitarbeiter hat den Mitarbeiter angerufen. Auf die Frage, ob es ihrem Ehemann möglich sei, sie später zurückzurufen, sagte sie, dass sie eine wichtige Angelegenheit anrufe und warten würde. Die Sekretärin teilte seiner Frau nicht mit, dass ihr Mann drei Telefone gleichzeitig besorgt hatte, sondern unterbrach das wichtige Gespräch seines Chefs und zeigte ihm eine Notiz: "Ihre Frau ruft an und sagt, dass etwas dringend ist." Wichtige Verhandlungen wurden nicht nur unterbrochen, sondern auch der Mitarbeiter war besorgt: Was konnte passieren? Wenn seine Frau gewusst hätte, dass er ein angespanntes Telefongespräch führt, hätte sie wahrscheinlich zugestimmt, zurückzurufen. Und er selbst müsste dem Sekretär den Unterschied zwischen der „wichtigen Angelegenheit“ und der „dringenden Angelegenheit“ erklären, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie Anrufe ignorieren, die später "in der Luft hängen". Es gibt Gespräche, die aus dem einen oder anderen Grund nicht beendet werden können, und wenn dies möglich ist, dann beispielsweise erst nach einer längeren Zeit, weil beide Nummern überlastet sind und Sie und Ihr potenzieller Gesprächspartner versuchen, sich gegenseitig anzurufen für Tage oder sogar Wochen.

Am Ende beginnen endlose gegenseitige Anrufe zu nerven, aber sie können immer noch nicht sprechen. Es kommt vor, dass jemand zu einem ungünstigen Zeitpunkt anruft. Sie versprechen, morgen zurückzurufen, aber am nächsten Tag sind Sie mit anderen Dingen beschäftigt und können nicht anrufen. Nur ein paar Tage später stellt sich heraus, dass Sie nie zurückgerufen haben. Es kommt vor, dass Sie sich an den gesamten Urlaub erinnern, den Sie anrufen müssen. Bei Ihrer Rückkehr stecken Sie jedoch so fest, dass Sie sich nicht einmal die Mühe machen, diese alten Schulden zu beenden. Manchmal verlässt jemand eine Anfrage, um zurückgerufen zu werden, und verhält sich so, als hätte er angerufen und die Arbeit war erledigt.

Muss ich warten, bis das Dock Sie zurückruft? Muss ich zusätzliche Notizen hinterlassen oder weiter telefonieren, bis Sie die richtige Person gefunden haben? Es kommt vor, dass Sie jemanden anrufen, der eine Frage hat, aber nicht anwesend ist. Sie möchten weitergeleitet werden, damit er zurückruft und Sie das Telefon verlassen. Nach einer Weile ruft Sie diese Person an, und Sie haben bereits alles an einem anderen Ort herausgefunden, von einer anderen Person. Und derjenige, den Sie nicht mehr brauchen, bittet jetzt um Zusendung, damit Sie ihn zurückrufen können.

Wirst du anrufen, obwohl du seine Hilfe nicht mehr brauchst? Chatten, auch zugeben. dass diesmal ohne ihn, aber trotzdem zurückrufen? Oder versuchen Sie, den ursprünglichen Grund für den Anruf anzugeben. hat sie sich überhaupt hingesetzt, hat sie schon an relevanz für dich verloren? Oder vielleicht warten, bis ein neues Bedürfnis entsteht, damit gemeinsame Kommunikationsanstrengungen nicht verschwendet werden?

Rufen Sie auf jeden Fall am besten zurück, damit keine Anrufe "in der Luft baumeln", die einen unangenehmen Nachgeschmack hinterlassen, oder schaffen Sie sogar einen Ruf für uns als Person, die kein Interesse an Kontakten hat. Sie können erklären, dass Sie bis zu dem von Ihnen angegebenen Termin für die angerufene Arbeit aufgestockt waren, sodass Sie alle auftretenden Probleme ohne Hilfe lösen mussten. Sie können aber auch herausfinden, wie Sie die Ideen oder Dienste eines Kollegen nutzen können, selbst wenn Sie nur mit ihm über gemeinsame Themen chatten.

Daher können sowohl Anrufe als auch das daraus resultierende Gespräch für Sie beide im weiteren Sinne wichtig werden - im Sinne einer Stärkung der persönlichen Beziehungen. Aus der Sicht der Etikette sollten Sie also Folgendes tun: Rufen Sie auf jeden Fall zurück, ob die Notwendigkeit Sie zwingt oder nicht. Sei höflich. Wenn Sie gefragt wurden - rufen Sie an.

Methode 1. Guter Grund

Hören Sie sich das Wesentliche des Kundenproblems an und erklären Sie, warum Sie im Moment nicht mit dem Kunden sprechen können, wenn die Situation keine schnelle Reaktion erfordert. Versprich, zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückzurufen. Der Grund muss für das Verständnis des Kunden gültig sein.

Beispielsweise ruft ein Kunde an und bittet ihn, das Layout der Site telefonisch zu besprechen. Sie können sagen: "Ivan Ivanovich, im Moment kann ich das Layout nicht sehen, weil ich nicht am Computer bin. Ich bin in 15 Minuten am Arbeitsplatz und rufe Sie sofort zurück, okay? "

Gute Gründe kann nicht sein Anrufe von anderen Clients kommen parallel. Wenn Sie dem Kunden mitteilen, dass Sie nicht mit ihm sprechen können, weil ein anderer Kunde gleichzeitig anruft, verringern Sie den Status des Kunden und beleidigen ihn. Wenn Sie wirklich einen anderen Client für einen Parallelanruf haben, müssen Sie nur einen anderen Grund für den anrufenden Client angeben.

Wichtige Hinweise:

  • Überlegen Sie sich rechtzeitig, warum Sie nicht mit dem Kunden sprechen können. Wenn der Kunde wirklich anruft, wird es schwieriger, schnell einen Grund zu finden.
  • Rufen Sie Kunden immer zum versprochenen Zeitpunkt zurück, sonst beleidigen Sie die Menschen. Sie werden denken, dass Sie sie vergessen haben.

Methode 2. "Ich brauche Zeit, um die Situation zu analysieren"

Manchmal rufen Kunden an und versuchen herauszufinden, warum im Projekt etwas schief läuft oder warum es Fehler gibt. Sie können nicht sofort antworten, da die Situation eine Analyse erfordert. In diesem Fall können wir sagen: „Iwan Iwanowitsch, ich habe das Wesen des beschriebenen Problems verstanden. Ich brauche Zeit, um die Situation zu analysieren und Lösungsmöglichkeiten vorzubereiten. Lassen Sie mich heute die Projektinformationen einsehen und Ihnen bis 18:00 Uhr einen Brief mit einer detaillierten Analyse der Situation schreiben.

Methode 3. "Nirgendwo zu schreiben"

Es gibt Kunden, die versuchen, eine Liste von Änderungen oder anderen Informationen per Telefon zu diktieren. Sie sollten Änderungen niemals telefonisch annehmen, da der Kunde vergessen kann, was er verlangt hat, und sagen kann, dass er das nicht gesagt hat.

In dieser Situation können wir sagen: "Ivan Ivanovich, ich bin gerade nicht am Arbeitsplatz und ich habe nicht die Möglichkeit, Änderungen aufzuschreiben, ich habe keinen Stift und kein Papier. Könnten Sie die Liste der Änderungen an meine E-Mail senden? In der Regel melden sich Kunden und senden die Liste der Änderungen an die E-Mail.

Methode 4. "Switching"

Es funktioniert nicht in allen Situationen, aber es funktioniert effizient. Beispielsweise haben Sie dem Kunden ein Layout oder einen Text zur Genehmigung gesendet. Und plötzlich ruft Sie dieser Kunde an, allerdings zu einem ganz anderen Thema. Sie hören ihm aufmerksam zu und sagen: „Iwan Iwanowitsch, ich habe die Essenz des Problems verstanden. Bitte sagen Sie mir, haben Sie meinen Brief mit einem solchen Layout oder Text erhalten? Es gibt einige wichtige Punkte, die ich auch gerne besprechen möchte. “ Wenn der Kunde Nein sagt, fahren Sie fort: "Es ist so gut, dass Sie angerufen haben. Lassen Sie mich jetzt das Layout / den Text in Ihre E-Mail kopieren, Sie sehen sie sich an. Nach 30 Minuten rufe ich an und wir werden beide Probleme gleichzeitig besprechen, um sie nicht zu verlieren. "In der Regel stimmt der Kunde zu, und Sie haben mindestens 30 Minuten Zeit, um andere Probleme zu lösen aufgaben.

Vergessen Sie nicht zu duplizieren, was Sie versprochen haben!

Methode 5. Chav Chav Chav

Wenn Sie arbeiten, halten Sie ein Bonbon, ein Sandwich oder etwas Essbares auf dem Tisch. Wenn ein Anruf von einem Freund kommt, Sie aber längere Zeit nicht sprechen können, nehmen Sie das Essen in den Mund und fangen Sie an zu kauen. Dann antworte (mit Süßigkeiten im Mund): „Hallo! Chav chav chav. Hören Sie, ich esse jetzt mit vollem Mund. Chav chav chav. Können Sie mich in 15 Minuten zurückrufen? Chav chav chav. Vielen Dank!"

Ersticken Sie einfach nicht während eines Gesprächs :-)

Methode 8. Ich stehe früh auf, um zu arbeiten

Es gibt Freunde, die gerne spät abends anrufen. Wenn Sie nur einen solchen Freund haben, können Sie mit ihm sprechen. Wenn sich das Gespräch hinzieht und Sie es nicht fortsetzen können, sagen Sie, dass Sie morgen früh zur Arbeit aufstehen sollten. Sie würden gerne die Kommunikation fortsetzen, können dies jedoch nicht. Ein Freund wird verstehen und das Gespräch wird enden.

Methode 10. Beziehen Sie sich auf das Wohlbefinden

Sie können einem Freund oder einer Freundin sagen, dass Sie sich nicht sehr gut fühlen, besonders wenn dies zutrifft. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Freund auf einer ständigen Kommunikation besteht, wenn Sie müde sind oder sich nicht gut fühlen. Höchstwahrscheinlich wird das Telefonat schnell beendet.

Wir haben 10 Möglichkeiten untersucht, um ein Telefongespräch zu beenden und die andere Person nicht zu beleidigen. Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen dabei, den Anruffluss zu regulieren und werden nicht von der Kommunikation abgelenkt, wenn Sie mit wichtigen Angelegenheiten beschäftigt sind oder gerade nicht sprechen können. Schreiben Sie in die Kommentare, mit welchen Methoden Sie ein Telefongespräch schnell abschließen können!

Finde die Präposition

Oft reichen solche nonverbalen Signale für den Gesprächspartner aus, um den Dialog zu beenden. Wenn nicht, müssen Sie dies tun:

Oh, schau auf die Zeit!Schau auf die Zeit!
Ich versprach, meine Schwester in einer halben Stunde zu treffen.Ich versprach, meine Schwester in einer halben Stunde zu treffen.
Ich habe einen weiteren Termin in einer Stunde.Ich habe ein weiteres Treffen in einer Stunde.
Ich habe den Überblick über die Zeit verloren.Ich folge überhaupt nicht der Zeit, ich muss rennen.
Ich wünschte, wir könnten ein bisschen mehr reden, aber ich komme zu spät.Ich würde gerne noch ein bisschen reden, aber ich bin spät dran.
Mir ist gerade aufgefallen, dass ich zu spät zum nächsten Termin komme.Mir ist gerade aufgefallen, dass ich zu spät zum nächsten Treffen komme.
Ich habe eine dringende Frist.Ich muss die Arbeit dringend übergeben.
Ich muss zum Laden, bevor er schließt.Ich muss in den Laden gehen, bevor er schließt.

Vielleicht wartet jemand auf Ihren Anruf ("Ich muss telefonieren"). Auf einer Party ist es angebracht zu sagen, dass Sie noch etwas trinken möchten ("Ich muss noch etwas trinken") oder einen Freund am anderen Ende des Raums gesehen haben ("Ich habe meinen Freund quer durch den Raum gesehen"). Lassen Sie einen späten Gast wissen, dass Sie Konversationsenglisch mit einem Muttersprachler üben und der Skype-Unterricht beginnt.

Wenn Sie bemerken, dass die Person, mit der Sie sprechen, bereits ungeduldig ist, können Sie sagen:

Ich möchte dich nicht länger behalten.Ich will dich nicht mehr zurückhalten.
Sie sind wahrscheinlich beschäftigt.Sie scheinen beschäftigt zu sein.
Ich möchte Ihre Zeit nicht monopolisieren.Ich möchte mir keine Zeit lassen.

Das Wort wird sich als nützlich erweisen:

Ich wollte nur sicherstellen, dass es dir gut geht.Ich wollte nur sicherstellen, dass bei dir alles in Ordnung ist.
Ich wollte nur sehen, wie der neue Job läuft.Ich wollte nur herausfinden, wie es meinem neuen Job geht.

Es tut nicht weh zu betonen, dass Sie das Gespräch genossen haben:

Es war schön dich zu treffen, aber ich muss jetzt gehen.Es war schön dich kennenzulernen, aber jetzt muss ich gehen.
Es war mir ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen.Es war schön, mit Ihnen zu sprechen (diese Option ist besser für die offizielle Situation geeignet, unbekannte Personen).

Wenn der Gesprächspartner dies mit nach oben gerichteter Intonation sagt, als ob er Sie zur Antwort drängen würde, können Sie dies auch zum Rückzug verwenden, zum Beispiel: Es war also großartig, Sie eingeholt zu haben, aber. ("Es war toll, mit dir zu reden, aber."). In diesem Fall wird das Wort also bereits mit abwärts gerichteter Intonation ausgesprochen.

Versprich mir, noch einmal zu chatten

Sie können mit einer vagen Formulierung aussteigen:

Wir müssen uns bald zusammensetzen.Wir sollten uns bald wiedersehen.
Lass uns bald zusammen kommen.Lass uns eines Tages zusammen kommen.
Ich rufe dich nächste Woche an.Ich rufe dich nächste Woche zurück.
Ich melde mich.Ich bin in Kontakt.
Ich werde dich wahrscheinlich später treffen.Wahrscheinlich noch etwas später überqueren.
Hoffentlich können wir dieses Gespräch später wieder aufnehmen.Ich hoffe, wir setzen dieses Gespräch später fort.

Aber der Gesprächspartner wird wahrscheinlich angenehmer sein, etwas Bestimmtes zu hören:

Wir sehen uns am Samstag.Wir sehen uns am Samstag.
Was ist mit dem nächsten Mittwochmorgen?Vielleicht am nächsten Mittwochmorgen?
Darf ich dich nächste woche anrufenDarf ich dich nächste woche anrufen

Auf Wiedersehen!

Es ist Zeit für ein Abschiedslächeln: „Bis bald. Pass auf dich auf! “Oder einfach„ Bye now! “. Sie kennen wahrscheinlich eine Menge Möglichkeiten: In dieser Angelegenheit müssen Lehrer, die Englisch über Skype oder "live" unterrichten, zuerst aufhören, ebenso wie zum Thema englische Grüße.

Wenn der Gesprächspartner die Hinweise nicht versteht

Sei höflich, aber fest. Am Ende fragst du nicht nach der Erlaubnis, die Unterhaltung zu beenden, sondern sagst, dass du gehst:

Es tut mir schrecklich leid, dass ich dich abgeschnitten habe, aber.Ich entschuldige mich wirklich für die Unterbrechung, aber.
Ich möchte nicht unhöflich sein, aber ich würde mich gerne verneigen.Ich möchte nicht unhöflich wirken, aber ich möchte mich verabschieden.

Es gibt elegantere Taktiken. Bitten Sie beispielsweise einen Gesprächspartner, Ihnen einen der Anwesenden vorzustellen. Oder lade dich ein, mit dir irgendwohin zu gehen - er wird sich wahrscheinlich weigern und dich alleine lassen. Wenn ein neuer Teilnehmer eine Verbindung zu einem Gespräch herstellt, haben Sie auch einen Grund, sich zurückzuziehen.
Wir hoffen, dass Sie heute mindestens einen dieser Sätze ausprobieren! Um sie zu erarbeiten, muss man sich nicht in einer Sprachumgebung befinden. Wenn Sie zu Hause mit einem persönlichen Lehrer Englisch lernen, können Sie ihn bitten, sich auf diese Ausdrücke zu konzentrieren. Und vergessen Sie nicht die Gelegenheit, im Skyeng-Club zu chatten: So können Sie Ihr gesprochenes Englisch über Skype verbessern, ohne Ihre gewohnte häusliche Umgebung zu verlassen!

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